坚持无代码数字化方案，景咖美宿是怎么管好2000多个房东的？| 最佳实践

作为一个城市民宿平台，景咖美宿跟之前的二房东收房模式有很大区别，主打轻资产运营模式——“0租金托管、交易后分成”，主拓的房源也多是强投资属性的旅游地产（如海南等），这些房子往往在长租市场上并无优势，愿意高风险垫资运营的资管公司越来越少，近几年出现了大量闲置，这给民宿行业带来了一些新机会。

业务上规模，数字化建设要未雨绸缪

“我们和业主是双赢的关系，他们把房子交给我们，空置资源变现的同时，房子也能够得到专业养护，有需要的时候来还能回来小住；对我们来讲，这比垫资收房效率更高，我们现在管理了有2000多套房源，疫情后扩张速度明显上去了，仅仅上半年就收了600多套房，比过去3年增长速率要快了2、3倍。”

霍星星是城市民宿平台景咖美宿的总经理，曾在自如带过装修业务、在民宿行业也经历过4000套房源同时运营的阶段，因此，关于“管理能力要如何匹配日益加快的增长节奏？”这个问题，他从第一天介入景咖业务就在思考了。民宿资产管理的全生命周期包括收房、设计装修、投入门店运营、结算管理到日常保洁维护等多个环节，每个环节都需要围绕房子这个单元沉淀、流转各种档案信息和业务数据，否则日常经营就无以为继。“要把整个业务生命周期串联起来，我们至少需要三部分系统，CRM管理业主和房源信息、项目管理软件管理整个装修进度、PMS管理房态。”不夸张得说，在数字化管理上未雨绸缪，是他履行好总经理这一职务的第一步。

没有IT团队，想要个性化和快速迭代，坚持无代码解决方案

即便如此，霍星星很清楚，“在这个阶段，我们肯定不会请IT团队，也请不起”，传统外包也不会考虑，“因为需求很难全面预设，总是在迭代变动的，如果涉及到代码重构、改产品，付出的沟通成本、支出会更高。”

面对熟悉的剧本，在民宿市场历练多年的他，很干脆地继承了过往的管理经验——选择成本可控、又能完全个性化搭建的无代码解决方案，系统逻辑完全跟着业务的特定性定制，想改也可以及时迭代。很快，他把CRM、项目管理系统都搬到了此前用惯了的伙伴云上面，也跟房态管理的PMS软件做了在线打通。拖拉拽的搭建方式、以及酷似Excel的操作使得员工很容易上手，至此，从业主档案信息（如合同、房本等）到每天产生的实时业务数据流转，店长、员工、财务人员之间的工作协同越来越顺畅，终于告别了Excel到处乱飞、漏洞频出的焦灼状态。

中后台用伙伴云，前端应用由Zion无代码实现

内部协同和管理的问题算是解决了，但对外协同也有令人头疼的工作，在整个数字资产运营的过程中，有一项工作是始终贯穿其中的——“面向业主的信息透明化”，从最基础的房态信息、每月精细化的账单结算、房屋门口的监控状况等等，都是要给业务交付的结果。这件事牵扯到建立跟业主的信任关系，也是经营资产的一道基本功。

这些“状态“、“结果”类的信息，如何自然而然地方便给到业主查询呢？其实，伙伴云也是有H5移动端的，业主能在公众号里嵌入的H5里执行账单的查询操作，但交互体验远没有常见的C端应用体验丝滑，因此为了彻底解决这个问题，霍星星决心要给业主们专门做一个前端交互上更友好的小程序。出于历史经验，霍星星仍然打算用无代码开发落地这个想法，在他这里，能不能高度自定义且易迭代，是最优先要考虑的问题。用他的话说，“我当然也可以选一个模版工具先应付着当下的需求，但是，我还是认为，所有的工具选型、系统设计都要有一些冗余或者超前，如果我有1万甚至10万业主了，这个应用会给他们形成什么样的印象和体验。我还是想要一个原创的，能让业主感到很哇塞的东西。”术业有专攻，Zion在前端应用开发上面提供了丰富灵活的组件和交互能力，正好跟伙伴云面向中后台的数据管理能力形成优势互补。“现在我给这两个的工具定位很清晰，伙伴云已经成为了一个数据库，未来它在前端的存在感会慢慢降低；而Zion交互是强项，两边的数据可以及时互传，这两套工具加起来足以支持整个业务跑通了。”霍星星这样解释道。系统互联后，Zion的数据库会定期向伙伴云请求数据，业主就能随时随地在小程序页面上分门别类地查看关于房子的每一项收入和支出，不用再掐着手指放大H5里的PDF卡片了，尤其景咖业主中不乏上了年纪的中年人。

不同数据源都集成在小程序上展示

Zion在API接口的建设上确实提供了很完善的基建，这也是打动霍星星的很重要的能力。为了最大限度保持对房产运营状态的知晓，小米监控的场景、实时的房态更新，都是业主非常关心的动态数据。

现在，业主如果想行使知晓权，需要下载好几个APP，体验非常割裂。“景咖公众号看账单、日历系统要看PMS的小程序应用、小米应用看监控，这对业主来说门槛太高了；真想通过透明来解决信任问题，就应该最大限度降低信息获取的难度。”通过Zion的API能力，这些数据都可以集成到业主小程序这一个端上面，业主们只要在这一个地方就能方便地查询所有关切的信息了。集成以后，我们的工作人员也会减轻压力、提高效率。“比如说我们需要发三个东西给他，你要在A场景、B场景、C场景分别操作一遍，可能整套操作下来一个人 花费5 分钟，那我们一个月新增 100 个业主，我们整个组织要花 500 分钟才能把这事全部交付给业主，很多业主还不会操作，需要你反复解释，那么整个组织这件事情上浪费 1000 分钟。”

近期展望

除了基本的账单同步，我们未来还可以在小程序里给业提供接送机服务，比如说他可以提前预约，然后他可以有接送机服务，他可以在我们这买东西，甚至每年逢年过节给到给业主送礼，面向2000个业主收集地址和联系方式、同步快递单号是一项非令人崩溃的工程，如果这个流程搬到小程序上，完全不存在这些问题。

未来，“目前这个业主小程序只是跟Zion合作的第一步，在我们整个平台上，每天还有大量的保洁业务在发生，这块业主的数字化，以后也是可以跟伙伴云互补的部分，我希望能给保洁阿姨们开发一套保洁小程序，把整个派单、验收、结算、开锁密码的灵活管理都搬到线上来。”

关于Zion

Zion 是一款强大的无代码开发平台，让创建简单应用更迅速、开发复杂系统更经济、成为数字化专家更容易。我们致力于提供一个全方位的无代码云开发环境，帮助您轻松完成页面设计、业务流程和数据模型的可视化，大幅降低参与跨平台应用开发的技术难度。设计完毕后，您可以便捷地进行代码生成、应用部署和上线发布，实现从概念到交付的全自动化。简而言之，Zion 旨在使技术创新更加触手可及，帮助您快速实现数字化转型。